Proučavanjem profesionalnog postprodajnog koncepta koji zagovara g. Quan, trebali bismo razmišljati i rješavati probleme iz perspektive kupaca i postići "prihvaćanje", "zadovoljstvo", "kretanje" i "poštovanje" kupaca.
6-dnevno poslovno putovanje je završilo, a cjelokupna situacija je mirnija nego što sam očekivao.Bez sustavne obuke, možda neću moći prepoznati svoje probleme i dati si vrlo visoku “ocjenu” za ovu uslugu.Ali je li to stvarno tako?Pokušao sam posložiti svoje misli i sagledati ovu postprodajnu uslugu iz perspektive kupca.
1. Rano dođite na mjesto klijentove tvrtke kako biste izbjegli zadovoljstvo klijenta koji čeka
2. Uniforma, pristojna, ali ne otmjena, čista i higijenska——zadovoljstvo
3. Govorite pristojno, potpuno spremni - zadovoljstvo
4. Sposobnost strpljivog čekanja na privremene zahtjeve kupaca i pružanje pomoći.– Kretanje
5. Mogu u komunikaciji izraziti svoju ljubav i afirmaciju prema svom društvu.— zadovoljstvo
6. Strpljivo rješavanje raznih hitnih slučajeva, kao što je oštećenje pakiranja opreme-premještanje
7. Jezik obuke opreme je logičan i detaljan.— zadovoljstvo
8. Otklanjanje pogrešaka opreme obraća pozornost na zaštitu okoliša - zadovoljstvo
9. Uvijek potrebna podrška alata i podataka - zadovoljstvo
Kroz gore navedeno samo-ponovljenje, može se postići sveukupno zadovoljstvo.Ali također se moram poboljšati u pogledu govornih vještina, tehnologije itd. i postati cijenjeni profesionalni tehničar nakon prodaje.
U isto vrijeme, dajem neke osobne prijedloge.Primopredaju bismo trebali učiniti glatkom kroz detaljniju komunikaciju.Bez obzira na probleme koji se pritom javljaju, treba ih ozbiljno rješavati.
Učenje nas čini snažnima i omogućuje nam da steknemo poštovanje drugih.Nadam se da ću sljedeći put biti bolji pri otklanjanju pogrešaka.
Vrijeme objave: 19. listopada 2021